Privacy

Le français suit l’anglais.

I. Introduction

Superior is committed to maintaining the confidentiality, security and accuracy of the Personal Information that is under its control.

Superior collects, uses and discloses Personal Information about its customers, suppliers, and others with whom it has contact in the course of conducting its normal business operations. This Policy describes and governs the collection, use and disclosure of Personal Information by Superior. This Policy does not apply to Business Contact Information or Personal Information that has been made anonymous.

When an individual contacts Superior, seeks Superior’s products or services, or otherwise provides Superior with their Personal Information, the individual consents to Superior’s collection, use and disclosure of their Personal Information as described in this Policy.

This Policy includes the following topics:

Collection and Use of Personal Information

Sharing and Disclosure of Personal Information

Protection and Retention of Personal Information

Privacy Rights and Choices

Consent

Cookies, Web Analytics and Targeted Advertising

Contact Information

Policy Revision

Additional Disclosures for Certain U.S. Residents

Definitions

In this Policy the following capitalized terms have the meanings set out below:

“Business Contact Information” means information that is used for the purpose of communicating or facilitating communication with an individual in relation to their employment, business or profession such as the individual’s name, position name or title, work address, work telephone number, work fax number or work electronic address.

“Personal Information” means information about an identifiable individual, excluding Business Contact Information.

“Policy” means this privacy policy, as may be amended from time to time.

“Superior”, “we”, “us”, and “our” means Superior Plus Corp., Superior Plus LP, Superior General Partner Inc., and each of their divisions, affiliates and subsidiaries, including, but not limited to, Superior Gas Liquids Partnership, Superior Plus Energy Services Inc., Certarus Ltd., and any and all internal governance bodies.

II. Collection and Use of Personal Information

Types of Personal Information Collected

Superior collects and uses different types of Personal Information about individuals who Superior interacts with. This includes customers, prospective customers, suppliers, investors, and website visitors. The most common types of Personal Information collected and used by Superior are:

identification and contact information: including, but not limited to, name, address, telephone number, and email address;
financial information: including, but not limited to, credit information (such as credit history and credit scores obtained from credit bureaus), billing records, accounts receivable and payment information, and tax-related information;
business relationship and operations information: including, but not limited to, customer and supplier service requests, customer addresses and personal contacts, service and equipment records and other information about the use of our products and services, any recorded customer complaints, investor contact information and requests, agreement terms and preferences, call recordings and chat transcripts from customer service interactions (including through automated chat functions, including chatbots or other artificial intelligence-powered tools), property holder information necessary for administration of our leases and operations, and information necessary to effect emergency response plans;
online engagement information: including reviews and other information that you may post online about us, as well as direct communications to us through online platforms; and
technical information: including, but not limited to, device and browser information, IP address, page visits, preferences, interactions with our websites (such as clicks, scrolls, and mouse movements), and other information that is automatically collected by cookies and similar technologies when individuals visit Superior websites or interact with our ads or emails. For more information, see Section VII. Cookies, Web Analytics and Targeted Advertising below.

Sensitive Personal Information

The following categories of Personal Information that Superior collects may be classified as “Sensitive” under certain U.S. privacy laws:

Government identification numbers, including social security number, driver’s license number, state identification card number, or passport number
Account log-in, financial account, debit card, or credit card number in combination with any required security or access code, password, or credentials allowing access to an account.

Superior uses or discloses Sensitive Personal Information where reasonably necessary and proportionate for the purposes of providing products and performing services individuals have requested, verifying and improving the products and services Superior provides, detecting security incidents, fraud, and other illegal actions, ensuring the physical safety of natural persons, performing services on behalf of the business, or short-term transient use. Superior collects and processes Sensitive Personal Information without the purpose of inferring characteristics about the relevant individual, and Superior does not sell Sensitive Personal Information or process or otherwise share Sensitive Personal Information for the purpose of targeted advertising.

Deidentified Information

Superior may at times receive, or process Personal Information to create, deidentified information that can no longer reasonably be used to infer information about, or otherwise be linked to, a particular individual or household. Where Superior receives or creates deidentified information, Superior will maintain and use the information in deidentified form and not attempt to reidentify the information except as required or permitted by law.

How Superior Collects Personal Information

We may collect Personal Information:

directly from an individual, including when we communicate with them or use of our services;
from publicly available databases or other sources, including websites and online platforms (such as when a review is written about us or our services);
through the use of cookies and similar technologies when individuals use our websites or applications or interact with our ads;
from third-party partners that provide data to us for marketing and lead generation purposes;
from credit bureaus, when we conduct credit checks to make decisions on payment and credit terms; and
from business partners or other third parties, when they volunteer the Personal Information to us, or as necessary for the purposes identified below.

It is the responsibility of individuals or third parties who provide Personal Information about someone else to Superior to ensure they have obtained consent or otherwise have sufficient authorization to do so.

Why Superior Collects and Uses Personal Information

Superior collects and uses these types of Personal Information in order to manage and develop its business and operations, including, but not limited to:

establishing, managing and terminating business relations with customers, suppliers (including providing our products and services) and other third parties;
running credit checks to determine payment or credit terms for customers;
informing investors of, and supplying investors with, investor relations information;
advertising to customers and prospective customers, and contacting them for marketing and promotional purposes;
protecting against error, fraud, theft, damage or nuisance relating to Superior’s assets, operations or reputation and securing company-held information;
undertaking our environmental, health and safety activities, including incident planning, emergency response and investigation;
maintaining and improving Superior websites and website visitor experience;
contacting customers to provide customer service and support, including through the use of chatbots and other automated technologies;
complying with individual requests;
complying with applicable law or regulatory requirements;
protecting the rights, property, interests or safety of Superior or its stakeholders; and
any other reasonable purpose required by Superior and, if required by applicable law, to which an individual consents.

Automated Decisions

Where permitted by law, Superior may use automated decisions to assist with certain business functions. For example, Superior uses automated systems to help determine payment terms for customers based on the results of the credit check we run. We may also use automated decisions to identify customers or potential customers to engage with, or for information security and fraud prevention and detection purposes.

III. Sharing and Disclosure of Personal Information

Superior shares or discloses Personal Information as follows.

Service Providers

Superior shares Personal Information with service providers, who may process Personal Information on Superior’s behalf. These service providers include IT and data storage providers, professional advisors, and service providers that assist with business functions related to, compliance, customer service (including product or equipment delivery or service), marketing, security, and capital markets.

Within Superior and with Business Partners

We share Personal Information within the Superior group of companies to operate and grow our business. For example, we may share Personal Information with an affiliate or related company that provides back-end services to us, or for the purpose of conducting analytics.

We may also share Personal Information with third party business partners that refer customers to Superior, act as advertising partners, or provide similar business development opportunities. For example, we may share contact information with third-party data providers for the purpose of identifying prospective customers or improving the accuracy of our marketing efforts. We may also share Personal Information with online platforms (including social media platforms) that we advertise on.

Credit Bureaus

We disclose Personal Information to credit bureaus when we conduct credit checks. As part of our participation in the credit system, we or third-party collection agencies may disclose Personal Information to credit bureaus when a customer misses a payment and we are unable to reach an arrangement with them in a timely manner.

Other Third Parties

Superior may also provide Personal Information to other third parties in the following circumstances:

where the information is publicly available;
to protect the rights, property, interests or safety of Superior or its stakeholders;
when emergencies occur or where it is necessary to protect the safety of a person or group of persons;
where it is relevant to a business transaction, such as a sale of part or all of Superior, a corporate re-organization, financing or a partnership or investment opportunity;
to investigate, remedy or enforce the potential breach of an agreement or law (including to collect debts);
to comply with any valid legal requirement, legal process, or governmental request; or
where Superior has otherwise obtained an individual’s consent, if required by applicable law.

International Transfers and Storage of Personal Information

Superior, its service providers and its business partners may store or process Personal Information outside the jurisdiction of the individual who provided the Personal Information. In those circumstances, Personal Information may be subject to local laws and law enforcement requirements, and it may be disclosed to the governmental authorities, courts, or law enforcement agencies of those jurisdictions if required by those laws. Superior primarily stores Personal Information in Canada and the United States.

IV. Protection and Retention of Personal Information

Protection of Personal Information

Superior maintains physical, technical and procedural safeguards that are appropriate to the sensitivity of the Personal Information in question. These safeguards are designed to prevent Personal Information from loss, theft, and unauthorized access, copying, use, modification or disclosure. These safeguards include: passwords, encryption and other electronic security measures; locked or limited access to premises and file cabinets; and security monitoring of premises.

Retention of Personal Information

Except as otherwise permitted or required by applicable law or regulatory requirements, Superior retains Personal Information only for as long as is reasonable to fulfill the purposes for which the Personal Information was collected (including, for the purpose of meeting any legal, accounting or other reporting requirements or obligations). To the extent permitted by applicable law, Superior may, instead of destroying or erasing Personal Information, make it anonymous such that it cannot be associated with or tracked back to a specific individual.

V. Privacy Rights and Choices

Updating Personal Information

It is important that Personal Information contained in Superior’s records is both accurate and current. Superior asks that customers, suppliers and third parties keep us informed of changes to Personal Information during the course of the business relationship.

If an individual believes the Personal Information about them held by Superior is not correct, the individual may request an update of that information by making a request to Superior’s Privacy Officer using the contact information set out below. In some circumstances Superior may not agree with the request to change an individual’s Personal Information and will instead append an alternative text to the record in question.

Accessing Personal Information

An individual may ask to see the Personal Information that Superior holds about them. If someone wants to review, verify or correct their Personal Information, they may contact our Privacy Officer. Please note that any such communications must be in writing.

Additional Privacy Rights

Depending on an individual’s province, state, or country of residence, the individual may also be entitled to request:

information about automated decisions we may make and to submit observations regarding them;
that we disclose their Personal Information to a third party;
that we delete their Personal Information;
to withdraw their consent (for more information, see Section VI. Consent below);
that we confirm whether we are processing their Personal Information, and provide details regarding the categories of Personal Information collected, the sources of that information, the purposes for collecting it, and the categories of Personal Information disclosed, sold, or shared for targeted advertising purposes and the categories of recipients;
that we do not sell their Personal Information or share their Personal Information for targeted advertising purposes; or
that we limit our collection, use, or disclosure of Sensitive Personal Information.

Superior will not discriminate against an individual for exercising these rights, subject to certain exceptions permitted by applicable law, such as offering a different price, rate, or quality of product or service where the difference is reasonably related to the value of the Personal Information.

When responding to a request, Superior may require specific information from an individual to confirm their identity and their rights in the Personal Information, such as their name, contact information, and details of their relationship with Superior. Superior may charge a fee to respond to rights requests where permitted by law, but it will advise of any fee in advance. If help is needed in preparing a request, an individual can contact the office of Superior’s Privacy Officer. Where Personal Information will be disclosed to an individual, Superior will endeavour to provide the information in question within a reasonable time and no later than 30 days following the request.

An individual’s rights with regard to Personal Information are not absolute. There are instances where applicable law or regulatory requirements may permit or require Superior to refuse a request to exercise these rights, such as when:

information is prohibitively costly to provide;
information contains references to other individuals;
information cannot be disclosed for legal, security or commercial proprietary reasons; and
information is subject to solicitor-client or litigation privilege.

In addition, the Personal Information may no longer exist, may have been destroyed, erased or made anonymous in accordance with Superior’s record retention obligations and practices.

In the event that Superior cannot fulfill a rights request, it will endeavour to inform that individual of the reasons why the request has been denied, subject to any legal or regulatory restrictions.

Where permitted by applicable law, an individual may use an authorized agent to submit a request on the individual’s behalf, provided Superior is able to verify the authorized agent’s authority to act for the individual, such as through a valid power of attorney or a signed letter identifying the individual and the authorized agent and confirming the agent’s authorization. Superior may still need to contact the individual directly to confirm the authorized agent’s authority and to verify the individual’s identity.

VI. Consent

Superior only collects Personal Information by lawful means. Superior may obtain consent through this Policy or through other means (such as express consent given verbally or in writing). However, in some situations, the law allows Superior to collect, use or disclose Personal Information without consent.

As set out above, by submitting Personal Information to Superior (including by contacting Superior or seeking Superior’s products or services), individuals consent to the collection, use and disclosure practices set out in this Policy as they relate to individuals’ Personal Information.

An individual is entitled to change or withdraw their consent at any time, subject to legal or contractual restrictions (and reasonable notice), by contacting Superior’s Privacy Officer using the contact information set out below. In some circumstances, a change in or withdrawal of consent may limit Superior’s ability to provide products or services to, or acquire products or services from, that individual.

VII. Cookies, Web Analytics and Targeted Advertising

Superior may use cookies, pixels, and other tracking technologies (together, “Cookies”) on Superior websites and in email communications to collect information (including technical information described under Section II. Collection and Use of Personal Information above) about visitors to Superior’s websites and applications and how they use them, and to measure the effectiveness of our email marketing campaigns.

Types of Cookies and Tracking Technologies

Superior uses Cookies for three primary purposes:

Advertising: We may work with online platforms for advertising purposes, such as Google, Meta (Facebook), LinkedIn, Pinterest, TikTok, and Nextdoor. For example, we work with third-party ad networks and advertising partners to deliver advertising and personalized content on our services, on other websites and services, and across other devices. These parties may collect information automatically from your browser or device when you visit our websites and other services through the use of Cookies. This information is used to provide and inform targeted advertising, to create lookalike audiences and to provide advertising-related services such as reporting, attribution and market research. While we do not sell Personal Information for monetary consideration, the sharing of Personal Information for targeted advertising purposes may be considered a “sale” or “sharing” of Personal Information under certain U.S. privacy laws, and individuals may exercise applicable opt-out rights as described in this Policy.
Performance: We use Cookies to help manage the performance of our websites. We also use Cookies with analytics providers to understand how visitors use our websites, and to improve our websites and users’ experience on them. Some tools may record user sessions to understand how visitors navigate our websites.
Essential: We use essential Cookies that help operate and protect our websites. These Cookies cannot be turned off.

User Choices

Users can toggle advertising and performance Cookies on or off through the consent banner displayed on Superior websites, or by adjusting their Cookies preferences on Superior’s website.

Users can also adjust the Cookies settings on their browser. Browser support pages provide more information on Cookies and how to manage them.

In addition, users can customize how online platforms use Cookies to provide them with relevant advertising across the internet by managing their preferences with those platforms.

Google Analytics

Superior uses Google Analytics to better understand use of Superior websites. Google Analytics collects information including how many times a user visits our website, what pages they visit, and where they were referred from. Advertising identifiers for mobile devices (such as Android and iOS Advertising Identifiers) may also be collected. Google may use this data for its own advertising purposes. Google will not associate a user’s IP address with any other data held by Google. To learn more about Google Analytics, click here. Users can also deactivate the Google Analytics function with a browser add-on, which can be downloaded here.

Do-Not-Track Requests

Superior will honour Global Privacy Control signals and other legally recognized universal opt-out mechanisms sent by an individual’s browser or device, to the extent required by applicable law. Where enabled, Global Privacy Control signals will automatically opt out any cookies that constitute a sale of Personal Information or are used for targeted advertising purposes. This opt-out is website-, device-, and browser-specific, so preferences will need to be updated separately on each device and browser used to interact with Superior’s websites. For more information on how to exercise opt-out rights, please refer to Section V. Privacy Rights and Choices above.

VIII. Contact Information

If an individual has a question or concern about: (a) access to Personal Information or exercising other rights under applicable privacy laws, (b) the collection, use, management or disclosure of Personal Information, (c) changing or withdrawing consent with respect to Personal Information, or (d) this Policy or relevant legislation, they may contact the office of Superior’s Privacy Officer in writing or by e-mail at:

155 Wellington St. West, Suite 3610
Toronto, Ontario M5V 3H1
Attention: Privacy Officer
privacyofficer@superiorplus.com

Superior endeavours to answer all questions raised in a timely manner, and advise individuals in writing of any steps taken to address an issue brought forward. If an individual is not satisfied with Superior’s response, they may be entitled to appeal that decision by replying to the communication resolving the request or by otherwise contacting Superior’s Privacy Officer, or to make a written submission to the privacy authority applicable for their jurisdiction.

IX. Policy Revision

Superior will review and revise this Policy from time to time to reflect changes in legal or regulatory obligations or changes in the manner in which it deals with Personal Information. Any revised version of this Policy will be posted on Superior’s website, and individuals are encouraged to refer back to it on a regular basis.

This Policy does not create or confer upon any individual any rights, or impose upon Superior any rights or obligations outside of, or in addition to, any rights or obligations imposed by Canada’s and the United States’ federal, provincial and state privacy legislation, as applicable. Should there be, in a specific case, any inconsistency between this Policy and relevant legislation in that jurisdiction, this Policy shall be interpreted, in respect of that case, to give effect to, and comply with, that privacy legislation.

Reviewed and Updated: August 2026

ADDITIONAL DISCLOSURES FOR CERTAIN U.S. RESIDENTS

These disclosures provide additional information about our personal data processing practices for residents of the states specified below.

I. Additional California-Specific Disclosures

The following disclosures apply only to residents of California.

California Categories of Personal Data

California law requires Superior to provide disclosures about what Personal Information it collects by reference to the enumerated categories of Personal Information set forth within California law. To address this obligation, Superior has identified the relevant enumerated California Personal Information categories for the Personal Information described in the Collection and Use of Personal Information section of this Policy below:

Identifiers, such as name, address, telephone number, and email address.

Customer records, such as billing records, accounts receivable, payment information, and tax-related information.

Commercial information, such as customer and supplier service requests, agreement terms and preferences, service and equipment records, and recorded customer complaints.

Internet / network information, such as device, browser, page visits, preferences, and other information automatically collected by cookies and similar technologies.

Geolocation data, such as general geographic location derived from IP address.

Inferences, such as preferences and interests derived from website browsing behavior and interactions with Superior’s services.

California’s “Shine the Light” Law

California’s “Shine the Light” law (Civil Code Section § 1798.83) provides certain rights to California residents that have an established business relationship with Superior with regard to the disclosure of certain types of Personal Information to third parties for their direct marketing purposes. It is Superior’s policy that it does not disclose Personal Information to third parties for their direct marketing purposes if a consumer has exercised their right to opt out. To opt out of having your Personal Information disclosed to third parties for their direct marketing purposes, please follow the opt out instructions set forth above.

II. Nevada Residents

If you are a resident of Nevada, you have the right to opt out of the sale of your Personal Information. Although Superior does not currently sell Personal Information of Nevada residents (as defined under Nevada law), you may submit a request to opt out of the sale of your Personal Information by following the opt out instructions set forth above.

Click here for PDF of our Privacy policy

I. Introduction

Superior s’engage à maintenir la confidentialité, la sécurité et l’exactitude des renseignements personnels qui sont sous son contrôle.

Superior recueille, utilise et divulgue des renseignements personnels sur ses clients, ses fournisseurs et les autres personnes avec qui elle a des contacts dans le cadre de ses activités commerciales normales. La présente politique régit la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels par Superior. La présente politique ne s’applique pas aux coordonnées d’affaires ou aux renseignements personnels qui ont été rendus anonymes.

Lorsqu’une personne prend contact avec Superior, demande les produits ou les services de Superior ou fournit de toute autre façon à Superior ses renseignements personnels, elle consent à la collecte, l’utilisation et la divulgation possible par Superior de ses renseignements personnels de la façon décrite dans la présente politique.

La présente politique inclut les sujets suivants :

Collecte et utilisation de renseignements personnels

Partage et divulgation de renseignements personnels

Protection et conservation de renseignements personnels

Droits et choix en matière de confidentialité

Consentement

Témoins, analytique Web et publicité ciblée

Coordonnées

Révision de la politique

Divulgations supplémentaires pour certains résidents américains

Définitions

Dans la présente politique, les termes clés suivants ont le sens qui leur est attribué ci-dessous :

« Coordonnées d’affaires » s’entend de renseignements qui sont utilisés dans le but de communiquer ou de faciliter la communication avec une personne relativement à son emploi, son entreprise ou sa profession, par exemple son nom, son poste ou titre, son adresse au travail, son numéro de téléphone au travail, son numéro de télécopieur au travail ou son adresse de courriel au travail.

« Renseignements personnels » s’entend de renseignements concernant une personne identifiable, à l’exception des coordonnées d’affaires.

« Politique » signifie la présente politique de confidentialité, qui peut être modifiée de temps à autre.

« Superior », « nous », « notre » et « nos » désignent, collectivement, Superior, Superior Plus LP, Superior General Partner Inc. et chacune de leurs divisions, sociétés affiliées et filiales, y compris, mais sans s’y limiter, Superior Gas Liquids Partnership, Superior Plus Energy Services Inc., Certarus ltée, et tous les organes internes de gouvernance.

II. Collecte et utilisation de renseignements personnels

Types de renseignements personnels recueillis

Superior recueille et utilise différents types de renseignements personnels concernant les personnes avec qui elle interagit. Cela inclut les clients, les clients potentiels, les fournisseurs, les investisseurs et les visiteurs aux sites Web. Les types de renseignements personnels le plus souvent recueillis et utilisés par Superior sont les suivants :

les renseignements d’identification et les coordonnées, y compris, notamment, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel;
les renseignements financiers, y compris, notamment, les renseignements sur le crédit, (telles que l’historique de crédit et les cotes de crédit obtenues auprès des agences d’évaluation du crédit), les relevés de facturation, les renseignements sur les comptes clients et les paiements, et les renseignements en matière d’impôt;
les renseignements sur les relations d’affaires et les activités, y compris, notamment, les demandes de services de la part de clients et de fournisseurs, les adresses et les contacts personnels des clients, les dossiers sur l’entretien et l’équipement, ainsi que d’autres renseignements concernant l’utilisation de nos produits et services, toute plainte par un client ayant été consignée, les coordonnées et les demandes d’information des investisseurs, les conditions et les préférences des ententes, les enregistrements d’appels et les transcriptions de discussions issues des interactions avec le service client (y compris via des fonctions de clavardage automatisées, telles que les robots conversationnels ou d’autres outils basés sur l’intelligence artificielle), les renseignements sur les titulaires de biens nécessaires à l’administration de nos baux et de nos activités, et les renseignements nécessaires pour les plans d’intervention d’urgence;
renseignements relatifs à vos interactions en ligne : notamment les avis et autres renseignements que vous pourriez publier en ligne à notre sujet, ainsi que les communications que vous nous adressez directement via des plateformes en ligne; et
les renseignements techniques, y compris, notamment, l’appareil, et le navigateur, l’adresse IP, les visites aux pages, les préférences, les interactions avec nos sites Web (telles que les clics, les défilements et les mouvements de souris), et les autres renseignements recueillis automatiquement par les témoins, et des technologies semblables lorsque les visiteurs consultent les sites Web de Superior. ou interagissent avec nos publicités ou nos courriels. Pour plus de renseignements, veuillez vous reporter à la section VII. Témoins, analytique Web et publicité ciblée ci-dessous.

Renseignements personnels sensibles

Les catégories suivantes de renseignements personnels collectés par Superior peuvent être classées comme « sensibles » en vertu de certaines lois américaines sur la protection de la vie privée :

Numéros d’identification administratifs, notamment le numéro de sécurité sociale, le numéro de permis de conduire, le numéro de carte d’identité nationale ou le numéro de passeport
Identifiants de connexion à un compte, numéro de compte bancaire, de carte de débit ou de carte de crédit, associés à tout code de sécurité ou d’accès, mot de passe ou identifiant requis permettant d’accéder à un compte.

Superior utilise ou divulgue des renseignements personnels sensibles lorsque cela est raisonnablement nécessaire et proportionné aux fins suivantes : fournir les produits et services demandés par les personnes concernées, vérifier et améliorer les produits et services proposés par Superior, détecter les incidents de sécurité, les fraudes et autres actes illégaux, garantir la sécurité physique des personnes physiques, effectuer des services pour le compte de l’entreprise, ou encore à des fins d’utilisation temporaire à court terme. Superior collecte et traite des renseignements personnels sensibles sans avoir pour objectif d’en déduire des caractéristiques concernant la personne, et Superior ne vend pas ces renseignements personnels, ni ne les traite ou ne les partage d’aucune autre manière à des fins de publicité ciblée.

Renseignements anonymisés

Superior peut parfois recevoir ou traiter des renseignements personnels afin de créer des renseignements anonymisés qui ne peuvent plus raisonnablement être utilisés pour en déduire des renseignements sur une personne ou un ménage en particulier, ni être associés de quelque manière que ce soit à ceux-ci. Lorsque Superior reçoit ou crée des renseignements anonymisés, Superior conservera et utilisera ces renseignements sous leur forme anonymisée et ne tentera pas de les réidentifier, sauf si la loi l’exige ou l’autorise.

Comment Superior collecte les renseignements personnels

Nous pouvons collecter des renseignements personnels :

directement auprès d’une personne, notamment lorsque nous communiquons avec elle ou lorsqu’elle utilise nos services;
à partir de bases de données accessibles au public ou d’autres sources, y compris des sites Web et des plateformes en ligne (par exemple, lorsqu’un avis est rédigé à notre sujet ou au sujet de nos services);
grâce à l’utilisation de témoins et de technologies similaires lorsque des personnes utilisent nos sites Web ou nos applications, ou interagissent avec nos publicités;
auprès de partenaires tiers qui nous fournissent des données à des fins de marketing et de génération de clients potentiels;
auprès d’agences d’évaluation du crédit, lorsque nous effectuons des vérifications de solvabilité afin de prendre des décisions concernant les modalités de paiement et de crédit; et
auprès de partenaires commerciaux ou d’autres tiers, lorsque ceux-ci nous communiquent spontanément des renseignements personnels, ou lorsque cela s’avère nécessaire aux fins déterminées ci-dessous.

Il incombe aux personnes ou aux tiers qui fournissent à Superior des renseignements personnels concernant une autre personne de s’assurer qu’ils ont obtenu le consentement de cette dernière ou qu’ils disposent d’une autorisation suffisante pour le faire.

Pourquoi Superior collecte et utilise des renseignements personnels

Superior recueille et utilise ces types de renseignements personnels pour gérer et développer son entreprise et ses activités, y compris, notamment :

pour établir et gérer ses relations d’affaires avec les clients, les fournisseurs et y mettre fin (y compris la fourniture de nos produits et services) et d’autres tiers;
pour effectuer des vérifications de solvabilité afin de déterminer les modalités de paiement ou de crédit pour les clients;
pour fournir aux investisseurs des renseignements sur les relations avec les investisseurs;
pour diffuser des publicités auprès de nos clients et clients potentiels, et les contacter à des fins de marketing et de promotion;
pour se protéger contre l’erreur, la fraude, le vol, les dommages ou les nuisances ayant trait aux biens, aux activités ou à la réputation de Superior, et pour protéger les renseignements détenus par l’entreprise;
pour effectuer nos activités en matière d’environnement, de santé et de sécurité, y compris la planification des incidents, les interventions d’urgence et les enquêtes;
pour maintenir et améliorer les sites Web de Superior et l’expérience des visiteurs sur les sites Web;
pour contacter les clients afin de leur fournir un service et un support à la clientèle, notamment par le biais de robots conversationnels et d’autres technologies automatisées;
pour répondre aux demandes individuelles;
pour se conformer à la législation ou aux exigences réglementaires applicables;
pour protéger les droits, les biens, les intérêts ou la sécurité de Superior ou de ses parties prenantes; et
pour tout autre motif raisonnable exigé par Superior et, si la loi applicable l’exige, auquel une personne donne son consentement.

Décisions automatisées

Dans la mesure où la loi l’autorise, Superior peut recourir à des décisions automatisées pour faciliter certaines fonctions opérationnelles. Par exemple, Superior utilise des systèmes automatisés pour aider à déterminer les modalités de paiement des clients en fonction des résultats de la vérification de solvabilité que nous effectuons. Nous pouvons également recourir à des décisions automatisées pour déterminer des clients ou des clients potentiels avec qui interagir, ou pour la sécurité des renseignements ainsi que la prévention et la détection de la fraude.

III. Partage et divulgation de renseignements personnels

Superior partage ou divulgue les renseignements personnels comme suit.

Fournisseurs de services

Superior partage des renseignements personnels avec des fournisseurs de services, qui peuvent traiter ces renseignements pour le compte de Superior. Ces fournisseurs de services comprennent des fournisseurs de services informatiques et de stockage de données, des conseillers professionnels ainsi que des fournisseurs de services intervenant dans des fonctions opérationnelles liées à la conformité, au service à la clientèle (y compris la livraison ou l’entretien de produits ou d’équipements), au marketing, à la sécurité et aux marchés financiers.

Au sein de Superior et avec nos partenaires commerciaux

Nous partageons des renseignements personnels au sein du groupe de sociétés Superior afin d’assurer le fonctionnement et le développement de nos activités. Par exemple, nous pouvons partager des renseignements personnels avec une filiale ou une entreprise associée qui nous fournit des services d’applications dorsales, ou à des fins d’analytique.

Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec des partenaires commerciaux tiers qui orientent des clients vers Superior, agissent en tant que partenaires publicitaires ou offrent des occasions similaires de développement commercial. Par exemple, nous pouvons partager des coordonnées avec des fournisseurs de données tiers afin de trouver des clients potentiels ou d’améliorer la précision de nos actions marketing. Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec des plateformes en ligne (y compris les médias sociaux) sur lesquelles nous diffusons nos publicités.

Agences d’évaluation du crédit

Nous communiquons des renseignements personnels aux agences d’évaluation du crédit lorsque nous effectuons des vérifications de solvabilité. Dans le cadre de notre participation au système de crédit, nous-mêmes ou des agences de recouvrement tierces pouvons divulguer des renseignements personnels aux agences d’évaluation du crédit lorsqu’un client manque un paiement et que nous ne parvenons pas à trouver un accord avec lui dans les délais impartis.

Autres tiers

Superior peut également communiquer des renseignements personnels à d’autres tiers dans les circonstances suivantes :

si les renseignements sont publiquement accessibles;
afin de protéger les droits, les biens, les intérêts ou la sécurité de Superior ou de ses parties prenantes;
En cas d’urgence ou lorsqu’il est nécessaire de protéger la sécurité d’une personne ou d’un groupe de personnes.
lorsque cela s’avère pertinent dans le cadre d’une transaction commerciale, comme la vente d’une partie ou de la totalité de Superior, une réorganisation de l’entreprise, un financement ou une occasion de partenariat ou d’investissement;
pour enquêter sur une violation potentielle d’un accord ou d’une loi, y remédier ou la faire respecter (y compris à des fins de recouvrement de créances);
pour se conformer à toute obligation légale en vigueur, à toute procédure judiciaire, ou à toute demande des autorités publiques; ou
lorsque Superior a par ailleurs obtenu le consentement d’une personne, si la loi applicable l’exige.

Transferts internationaux et stockage de renseignements personnels

Superior, ses fournisseurs de services et ses partenaires commerciaux peuvent stocker ou traiter les renseignements personnels à l’extérieur du territoire de la personne qui les a fournis. Dans de telles circonstances, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois et aux exigences d’application de la loi de cet endroit, et ils peuvent être divulgués aux autorités gouvernementales, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi de ces endroits si la loi l’exige. Superior stocke principalement les renseignements personnels au Canada et aux États-Unis.

IV. Protection et conservation de renseignements personnels

Protection des renseignements personnels

Superior prend des mesures de protection physiques, techniques et procédurales qui sont appropriées à la sensibilité des renseignements personnels en question. Ces mesures de protection sont conçues pour empêcher la perte, le vol et l’accès, la copie, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés des renseignements personnels. Elles comprennent : mots de passe, chiffrement et autres mesures de sécurité électronique; locaux et classeurs verrouillés ou à accès limité; et surveillance de la sécurité des locaux.

Conservation des renseignements personnels

Sauf si les exigences des lois ou des règlements applicables le permettent ou l’exigent autrement, Superior ne conserve les renseignements personnels que tant qu’elle en a besoin pour exécuter les fins pour lesquelles ils ont été recueillis (y compris, pour satisfaire à toute exigence ou obligation juridique, comptable ou en matière de déclaration). Dans le respect des limites autorisées par la loi en vigueur, Superior peut, au lieu de détruire ou d’effacer les renseignements personnels, les rendre anonymes, afin qu’ils ne puissent pas être associés à une personne précise ou utilisés pour la retracer.

V. Droits et choix en matière de confidentialité

Mise à jour des renseignements personnels

Il est important que les renseignements personnels contenus dans les dossiers de Supérieur soient à la fois exacts et à jour. Superior demande à ses clients, fournisseurs et tiers, de l’informer de tout changement apporté aux renseignements personnels au cours de la relation commerciale.

Si une personne estime que les renseignements personnels à leur sujet détenus par Supérieur sont inexacts, elle peut demander une mise à jour de cette information en présentant une demande à l’agent de protection de la vie privée de Supérieur aux coordonnées ci-dessous. Dans certaines circonstances, il est possible que Supérieur ne soit pas d’accord avec la demande de changement des renseignements personnels d’une personne : à la place, elle joindrait un texte de remplacement au dossier en question.

Accès aux renseignements personnels

Une personne peut demander à voir les renseignements personnels que Superior détient à son sujet. Si une personne souhaite examiner, vérifier ou corriger ses renseignements personnels, elle peut prendre contact avec notre agent de protection de la vie privée. Veuillez noter qu’une telle communication doit être formulée par écrit.

Droits supplémentaires en matière de protection de la vie privée

En fonction de la province, de l’État ou du pays de résidence de la personne, celle-ci peut également avoir le droit de demander :

des renseignements concernant les décisions automatisées que nous sommes susceptibles de prendre et de formuler des observations à leur sujet;
que nous divulguions ses renseignements personnels à un tiers;
que nous supprimions ses renseignements personnels;
de retirer son consentement (pour plus de renseignements, voir la section VI. consentement ci-dessous);
que nous confirmions si nous traitons ses renseignements personnels et que nous fournissions des précisions concernant les catégories de renseignements personnels collectés, les sources de ces renseignements, les finalités de leur collecte, ainsi que les catégories de renseignements personnels divulgués, vendus ou partagés à des fins de publicité ciblée ainsi que les catégories de destinataires;
que nous ne vendons pas ses renseignements personnels ni ne les partageons à des fins de publicité ciblée; ou
que nous limitons la collecte, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels sensibles.

Superior ne fera aucune discrimination à l’encontre d’une personne pour avoir exercé ces droits, sous réserve de certaines exceptions autorisées par la loi applicable, telles que le fait de proposer un prix, un tarif ou une qualité de produit ou de service différents lorsque cette différence est raisonnablement liée à la valeur des renseignements personnels.

Lorsqu’elle répond à une demande, Superior peut demander à une personne de fournir des renseignements spécifiques afin de confirmer son identité et ses droits concernant les renseignements personnels, tels que son nom, ses coordonnées et des précisions sur sa relation avec Superior. Superior peut facturer des frais pour répondre aux demandes relatives à vos droits lorsque la loi le permet, mais elle vous informera à l’avance de ces frais. Si une personne a besoin d’aide pour préparer une demande, elle peut prendre contact avec le bureau de l’agent de protection de la vie privée de Superior. Lorsque les renseignements personnels seront divulgués à une personne, Superior s’efforcera de fournir l’information en question dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après la demande.

Le droit d’une personne à accéder à ses renseignements personnels n’est pas absolu. Dans certains cas, les exigences des lois ou des règlements applicables permettent à Superior de refuser une demande d’accès visant à exercer ces droits ou l’exigent, par exemple dans les cas suivants :

la fourniture des renseignements coûterait extrêmement cher;
les renseignements contiennent des références à d’autres personnes;
les renseignements ne peuvent pas être divulgués pour des motifs juridiques ou des raisons de sécurité ou de propriété commerciale; et
les renseignements font l’objet du secret professionnel de l’avocat ou d’un privilège relatif au litige.

De plus, il est possible que les renseignements personnels n’existent plus, aient été détruits ou effacés, ou aient été rendus anonymes conformément aux obligations et aux pratiques de Superior en matière de conservation des dossiers.

Dans le cas où Superior ne peut donner suite à une demande relative aux droits, elle s’efforcera d’expliquer à cette personne pourquoi la demande a été refusée, sous réserve de toute restriction juridique ou réglementaire.

Lorsque la législation applicable le permet, une personne peut faire appel à un mandataire agréé pour soumettre une demande en son nom, à condition que Superior soit en mesure de vérifier que ce mandataire est habilité à agir pour le compte de la personne, par exemple au moyen d’une procuration valide ou d’une lettre signée identifiant la personne et le mandataire agréé et confirme l’autorisation de ce dernier. Superior peut néanmoins être amenée à contacter directement la personne afin de confirmer l’autorité du mandataire agréé et de vérifier l’identité de la personne.

VI. Consentement

Superior ne recueille des renseignements personnels que par des moyens légaux. Superior peut obtenir le consentement par l’entremise de la présente politique ou par d’autres moyens (comme un consentement explicite donné verbalement ou par écrit). Toutefois, dans certaines situations, la loi permet à Superior de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des renseignements personnels sans consentement.

Comme énoncé ci-dessus, en soumettant des renseignements personnels à Superior (y compris en communiquant avec Superior ou en sollicitant ses produits ou services), les personnes conviennent aux pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation énoncées dans la présente politique en ce qui concerne leurs renseignements personnels.

Une personne a le droit de changer ou de retirer son consentement à n’importe quel moment, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles (et moyennant un préavis raisonnable), en prenant contact avec l’agent de protection de la vie privée de Superior aux coordonnées ci-dessous. Dans certaines circonstances, le changement ou le retrait du consentement peut limiter la capacité de Superior à fournir des produits ou des services à la personne ou à acquérir des produits ou services de cette personne.

VII. Témoins, analytique Web et publicité ciblée

Superior peut utiliser des témoins, des pixels et d’autres technologies de suivi (ensemble, les « témoins ») sur ses sites Web et dans les communications par courriel pour recueillir des renseignements (y compris les renseignements techniques décrits à la Section II. Collecte et utilisation des renseignements personnels ci-dessus) concernant les visiteurs des sites Web et des applications de Superior, ainsi que leur utilisation de ces derniers, et pour évaluer l’efficacité de nos campagnes de marketing par courriel.

Types de témoins et de technologies de suivi

Superior utilise des témoins à trois fins principales :

Publicité : Nous pouvons collaborer avec des plateformes en ligne à des fins publicitaires, telles que Google, Meta (Facebook), LinkedIn, Pinterest, TikTok et Nextdoor. Par exemple, nous collaborons avec des réseaux publicitaires tiers et des partenaires publicitaires pour diffuser de la publicité et du contenu personnalisé sur nos services, sur d’autres sites Web et services, ainsi que sur d’autres appareils. Ces parties peuvent recueillir automatiquement des renseignements à partir de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous consultez nos sites Web et utilisez nos autres services, par le biais de témoins. Ces renseignements sont utilisés pour diffuser et personnaliser la publicité ciblée, pour créer des audiences similaires et pour fournir des services liés à la publicité, tels que les rapports, l’attribution et les études de marché. Bien que nous ne vendions pas de renseignements personnels contre une contrepartie financière, le partage de renseignements personnels à des fins de publicité ciblée peut être considéré comme une « vente » ou un « partage » de renseignements personnels au sens de certaines lois américaines relatives à la protection de la vie privée, et les personnes peuvent exercer leurs droits de refus applicables, comme décrit dans la présente Politique.
Performances : Nous utilisons des témoins pour nous aider à gérer les performances de nos sites Web. Nous utilisons également des témoins en collaboration avec des fournisseurs d’outils d’analytique afin de comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, et d’améliorer ces derniers ainsi que l’expérience des utilisateurs sur ceux-ci. Certains outils peuvent enregistrer les sessions des utilisateurs afin de comprendre comment les visiteurs naviguent sur nos sites Web.
Essentiel : Nous utilisons des témoins essentiels qui contribuent au bon fonctionnement et à la protection de nos sites Web. Ces témoins ne peuvent pas être désactivés.

Choix des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver les témoins publicitaires et de performance via la bannière de consentement affichée sur les sites Web de Superior, ou en modifiant leurs préférences en matière de témoins sur le site Web de Superior.

Les utilisateurs peuvent également modifier les paramètres relatifs aux témoins dans leur navigateur. Les pages d’aide des navigateurs fournissent davantage de renseignements sur les témoins et sur la manière de les gérer.

De plus, les utilisateurs peuvent personnaliser la façon dont les plateformes en ligne utilisent les témoins pour leur proposer des publicités ciblées sur Internet, en gérant leurs préférences directement sur ces plateformes.

Google Analytics

Superior utilise Google Analytics pour mieux comprendre l’utilisation de ses sites Web. Google Analytics collecte des renseignements, notamment le nombre de fois qu’un utilisateur visite notre site Web, les pages qu’il consulte et l’origine de son renvoi. Les identifiants publicitaires des appareils mobiles (tels que les identifiants publicitaires Android et iOS) peuvent également être recueillis. Google peut utiliser ces données à des fins publicitaires. Google n’associera pas l’adresse IP d’un utilisateur à d’autres données détenues par Google. Pour en savoir plus sur Google Analytics, cliquez ici. Les utilisateurs peuvent également désactiver la fonction Google Analytics à l’aide d’un module complémentaire de navigateur, qui peut être téléchargé ici.

Requêtes « Do-Not-Track »

Superior respectera les signaux « Global Privacy Control » et les autres mécanismes universels de désactivation légalement reconnus, envoyés par le navigateur ou l’appareil d’un utilisateur, dans la mesure requise par la législation applicable. Lorsqu’ils sont activés, les signaux « Global Privacy Control » désactiveront automatiquement tout témoin constituant une vente de renseignements personnels ou utilisé à des fins de publicité ciblée. Ce refus est spécifique à chaque site Web, appareil et navigateur; vous devrez donc mettre à jour vos préférences séparément sur chaque appareil et navigateur utilisé pour accéder aux sites Web de Superior. Pour plus de renseignements sur la manière d’exercer vos droits de refus, veuillez vous reporter à la section V. « Droits et choix en matière de confidentialité » ci-dessus.

VIII. Coordonnées

Si une personne a une question ou une préoccupation concernant : (a) l’accès aux renseignements personnels ou l’exercice d’autres droits en vertu des lois applicables sur la vie privée, (b) la collecte, l’utilisation, la gestion ou la divulgation des renseignements personnels, (c) le changement ou le retrait du consentement relativement aux renseignements personnels, ou (d) la présente politique ou les dispositions législatives pertinentes, elle peut prendre contact avec le bureau de l’agent de protection de la vie privée de Superior, par écrit ou par courriel, aux coordonnées suivantes :

155, rue Wellington Ouest, bureau 3610
Toronto (Ontario) M5V 3C7
À l’attention de : Agent de protection de la vie privée
privacyofficer@superiorplus.com

Superior s’efforce de répondre dans les plus brefs délais à toutes les questions qui lui sont posées, et elle informe les personnes par écrit de toute mesure prise pour régler un problème présenté. Si une personne n’est pas satisfaite de la réponse de Superior, elle pourrait avoir le droit de faire appel de cette décision en répondant à la communication résolvant la demande, ou autrement en contactant l’agent de protection de la vie privée de Superior, ou de présenter une soumission écrite à l’autorité de protection de la vie privée de son territoire.

IX. Révision de la politique

Superior examine et révise la présente politique de temps à autre pour refléter les changements dans les obligations juridiques ou réglementaires ou les changements dans la façon dont elle traite les renseignements personnels. Toute version révisée de la présente politique sera publiée sur le site Web de Superior, et vous êtes encouragé à la consulter de nouveau sur une base régulière.

La présente politique ne crée pas de droits et n’en confère à aucune personne, et elle n’impose à Supérieur aucun droit et aucune obligation hors de tout droit ou toute obligation imposés par les lois fédérales, provinciales et étatiques sur la protection de la vie privée du Canada et des États-Unis ou venant s’y ajouter. En cas de contradiction dans un cas précis entre la présente politique et les dispositions législatives pertinentes dans ce territoire, la présente politique sera interprétée, en ce qui concerne ce cas, comme donnant effet à ces dispositions législatives sur la protection de la vie privée et s’y conformant.

Révisée et mise à jour : Août 2026

DIVULGATIONS SUPPLÉMENTAIRES À L’INTENTION DE CERTAINS RÉSIDENTS AMÉRICAINS

Ces divulgations fournissent des renseignements supplémentaires concernant nos pratiques en matière de traitement des données à caractère personnel pour les résidents des États mentionnés ci-dessous.

i. Divulgations supplémentaires spécifiques à la Californie

Les divulgations suivantes s’appliquent uniquement aux résidents de la Californie.

Catégories de données à caractère personnel en Californie

La législation californienne impose à Superior de fournir des divulgations sur les renseignements personnels qu’elle collecte, en se référant aux catégories de renseignements personnels énumérées dans la législation californienne. Afin de se conformer à cette obligation, Superior a déterminé les catégories pertinentes de renseignements personnels énumérés en Californie pour les renseignements personnels décrits dans la section Collecte et utilisation des renseignements personnels de la présente politique ci-dessous :

Les identifiants, tels que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel.

Les dossiers clients, tels que les relevés de facturation, les comptes clients, les informations de paiement et les renseignements fiscaux.

Les informations commerciales, telles que les demandes de service des clients et des fournisseurs, les conditions et préférences contractuelles, les dossiers relatifs aux services et aux équipements, ainsi que les réclamations des clients enregistrées.

Renseignements relatifs à Internet et au réseau, tels que l’appareil utilisé, le navigateur, les pages consultées, les préférences et d’autres renseignements collectés automatiquement par les témoins et les technologies similaires.

Données de géolocalisation, telles que la localisation géographique générale déduite de l’adresse IP.

Déductions, telles que les préférences et les centres d’intérêt déduits du comportement de navigation sur le site Web et des interactions avec les services de Superior.

La loi californienne « Shine the Light »

La loi californienne « Shine the Light » (article 1798.83 du Code civil) accorde certains droits aux résidents californiens ayant une relation commerciale établie avec Superior en ce qui concerne la divulgation de certains types de renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing direct. La politique de Superior consiste à ne pas divulguer de renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing direct si un consommateur a exercé son droit de refus. Pour refuser que vos renseignements personnels soient divulgués à des tiers à des fins de marketing direct, veuillez suivre les instructions de désinscription indiquées ci-dessus.

II. Résidents du Nevada

Si vous êtes résident du Nevada, vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos renseignements personnels. Bien que Superior ne vende actuellement pas les renseignements personnels des résidents du Nevada (tels que définis par la législation du Nevada), vous pouvez soumettre une demande de refus de la vente de vos renseignements personnels en suivant les instructions de désinscription indiquées ci-dessus.

Cliquez ici pour obtenir le PDF de notre politique de confidentialité